¿Qué pasa si algo falla?
¿Qué pasa si algo falla? La historia real de cómo resolvimos un problema en 10 minutos
Cuando pensamos en un viaje soñado, pocas veces imaginamos que algo puede salir mal. Pero la verdad es que ningún viaje está completamente libre de imprevistos. La diferencia está en cómo se manejan esos momentos. En Fan Zone Tours no te prometemos perfección absoluta, pero sí compromiso total para ayudarte en cualquier situación.
Hace un tiempo, una de nuestras agencias afiliadas adquirió boletos para uno de sus clientes que quería asistir a un evento en Italia. Al llegar a la entrada del lugar, por alguna razón que en ese momento no entendíamos*, los códigos de sus entradas fueron rechazados. Eran las 3 de la mañana en México cuando recibí la llamada de la agente para decirme que sus clientes no habían podido ingresar. Le pedí unos minutos para devolverle la llamada e inmediatamente contacté a mi proveedor, quien en cuestión de minutos nos envió nuevas entradas, incluso de mejor categoría, sin ningún costo adicional para el cliente. En menos de 10 minutos, el problema estaba resuelto y el cliente pudo disfrutar del evento como si nada hubiera pasado.
Lo que esta historia demuestra es que los imprevistos existen, pero lo importante es tener a alguien que responda. En Fan Zone Tours contamos con alianzas sólidas con proveedores autorizados que nos dan respaldo y soluciones, incluso en situaciones críticas. No revendemos boletos sin garantía. Cada entrada que ofrecemos viene de fuentes confiables, con las cuales mantenemos contacto directo.
Además, siempre estamos disponibles para nuestros viajeros. Ya sea por WhatsApp, teléfono o correo, sabemos que cuando se trata de un evento esperado por meses o incluso años, no hay margen para esperar al “lunes a primera hora”. Por eso nos tomamos muy en serio el seguimiento de cada viaje, desde la reserva hasta el momento en que el cliente está sentado en su lugar, disfrutando el espectáculo.
Viajar con Fan Zone Tours es tener la tranquilidad de que no estás solo. Cuando algo no sale como se planeó, estamos ahí para solucionarlo. Y eso, en el mundo de los eventos internacionales, es más valioso que cualquier descuento.
*Por cierto, más tarde supimos que la razón por las que no funcionaron los boletos fue porque el cliente intentó ingresar por una entrada distinta a la que correspondía, y por la confusión del idioma prefirió llamarle directamente a su agente.
¿Quieres viajar con la seguridad de que alguien estará ahí si algo no sale como esperabas? En Fan Zone Tours no solo vendemos entradas, te acompañamos en cada paso del camino.
